FOIRE AUX QUESTIONS
LA LIVRAISON
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Les petits objets sont envoyés via Colissimo Shop2Shop avec suivi ou Mondial Relay.
Pour les meubles et objets volumineux, je passe par des plateformes de transport spécialisées (comme Cocolis, FretBay, TransporterMonMeuble, etc.), qui mettent en relation des transporteurs habitués à ce type de pièces.
Comment savoir où en est ma livraison ?
Pour les petits colis, un numéro de suivi Colissimo Shop2Shop ou Mondial Relay vous est communiqué.
Pour les livraisons de gros volumes, je vous transmets les informations du transporteur afin de suivre l’acheminement jusqu’à chez vous.
Que se passe-t-il si l’objet arrive abîmé ?
Si un problème survient à la livraison, contactez-moi rapidement avec des photos. Nous trouvons toujours une solution adaptée : réparation, remboursement ou prise en charge avec le transporteur.
Peut-on regrouper plusieurs pièces dans une seule livraison ?
Oui, lorsque c’est possible et sécurisé. Cela dépend de la taille et de la fragilité des pièces ; je vous confirme la faisabilité au cas par cas.
L'ATELIER
Peut-on visiter l'atelier ?
Non, l’atelier n’est pas ouvert au public en visite libre. La vente se fait exclusivement en ligne, à travers ce site et les différentes plateformes partenaires. L’atelier reste avant tout un espace de travail dédié à la sélection, la rénovation et la préparation des pièces.
Des rendez-vous peuvent toutefois être envisagés sur demande pour certains projets professionnels ou demandes particulières.
Peut-on personnaliser une pièce avant l'achat ?
Oui, c’est possible dans certains cas. De petites adaptations peuvent être envisagées avant la vente, comme une retouche de peinture ou une finition différente, tant que cela respecte la pièce. Les transformations importantes ne sont pas proposées et ce type de demande peut entraîner un léger surcoût. N’hésitez pas à m’en parler avant l’achat.
Qui s'occupe de la rénovation ?
Toutes les rénovations sont réalisées par moi, Baptiste, de A à Z. Chaque pièce passe entre mes mains.
Combien de temps prend une rénovation ?
Cela dépend de l’état et de la complexité de la pièce : parfois quelques heures, parfois plusieurs jours. L’objectif reste toujours le même : faire les choses correctement, sans précipitation.
LES PRODUITS
Les pièces sont-elles authentiques ?
Oui. Les objets et meubles proposés sont des pièces anciennes ou vintage, chinées et sélectionnées avec soin.
Les objets sont-ils tous rénovés ?
Pas systématiquement. Certains objets nécessitent une rénovation complète, d’autres sont simplement nettoyés et stabilisés pour conserver leur patine d’origine.
Comment sont sélectionnées les pièces avant d’arriver à l’atelier ?
Chaque pièce est choisie pour sa matière, son histoire, son esthétique ou son usage. Le critère principal reste la qualité et le potentiel.
Proposez-vous des recherches personnalisées ?
Oui. Si vous cherchez une pièce précise ou un type d’objet particulier, je peux partir en recherche pour vous.
COMMANDES & PAIEMENTS
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement s’effectue par carte bancaire, Google Pay ou Apple Pay. Les paiements en ligne sont sécurisés.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant que l’objet n’a pas encore été expédié. Une fois la livraison engagée, on en discute ensemble.
Et si l’objet ne correspond finalement pas à mes attentes ?
Contactez-moi. Chaque situation est différente, et l’idée est de trouver une solution juste et raisonnable. Sachez que vous disposez de 14 jours de rétractation dès la réception.
Fournissez-vous une facture ?
Oui, une facture est systématiquement fournie.